Louvre x CB – Explorer les nouveaux usages du paiement au musée
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Le musée du Louvre, institution culturelle la plus visitée au monde, s’est associé à CB, acteur majeur et historique du paiement en France, pour imaginer les nouveaux usages du paiement au service de l’expérience culturelle. Une collaboration entre culture et innovation pour repenser la relation entre visiteurs, œuvres et services.
Enjeux
Visiter le Louvre, c’est vivre une expérience dense, riche… mais parfois fragmentée : préparation, billetterie, imprévu sur place, prolongement de la visite.
L’ambition du projet : faire du paiement un levier d’expérience et non un simple acte transactionnel.
Comment repenser l’application mobile du musée pour fluidifier, enrichir et personnaliser chaque étape du parcours : avant, pendant et après la visite, tout en ouvrant de nouvelles opportunités de micro-services culturels ?
L’objectif : mieux connecter les publics au musée, en transformant l’usage du paiement en vecteur de lien et de découverte.
Solution
IF a accompagné les équipes du Louvre et de CB dans la refonte complète de l’expérience mobile liée au paiement et à la visite.
Le concept imaginé : une application compagnon culturel, qui accompagne le visiteur tout au long de son parcours.
Elle permet de préparer sa visite selon son profil et sa durée, d’accéder à des contenus enrichis (audio, vidéos, œuvres cachées), et d’effectuer des micro-paiements intégrés pour acheter un contenu exclusif, une visite complémentaire ou un souvenir digital - le tout sans friction.
L’expérience se prolonge après la visite, grâce à un espace personnel qui regroupe favoris, historiques et recommandations culturelles sur mesure. Un projet où technologie, culture et transaction se rejoignent pour réinventer l’expérience du Louvre.
Notre méthode
Le projet a été mené selon une approche centrée utilisateur, mêlant recherche, co-conception et prototypage rapide. Des entretiens qualitatifs avec des visiteurs français et internationaux ont permis d’identifier les usages et les points de frictions.
Les équipes ont ensuite réalisé une cartographie complète des parcours visiteurs, de la préparation à l’après-musée, avant d’animer des ateliers de co-création avec le Louvre et CB pour identifier les points d’innovation autour du paiement. Enfin, plusieurs tests utilisateurs ont validé la pertinence des concepts et la valeur perçue des fonctionnalités.
Le tout s’est conclu par une démo fonctionnelle illustrant les nouveaux parcours et la vision d’un musée plus fluide, interactif et accessible.
