Oddo BHF – Repenser la banque privée pour la génération Z
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Oddo BHF est un acteur européen de référence dans la banque privée et la gestion de patrimoine, reconnu pour son expertise et sa capacité d’innovation. Le groupe accompagne particuliers et entreprises dans la création de valeur à long terme, en combinant excellence financière et approche entrepreneuriale.
Enjeux
Face à l’émergence d’une nouvelle génération d’investisseurs plus jeunes, autonomes et digitalisés, Oddo BHF souhaitait repenser la relation entre la banque privée et ses futurs clients.
L'objectif: comprendre comment recréer un lien de confiance avec ces utilisateurs, souvent éloignés des codes traditionnels du secteur, en leur proposant une expérience plus fluide, transparente et accessible.
Solution
IF a accompagné Oddo BHF dans une exploration stratégique pour définir ce que pourrait être la banque privée de demain.
À travers une approche centrée utilisateur et orientée impact, IF a travaillé sur de nouveaux parcours d’expérience et sur des modèles de services capables de reconnecter accompagnement humain, autonomie digitale et valeur d’usage.
De cette démarche est né un concept de service patrimonial simplifié, pensé comme une porte d’entrée vers la gestion de patrimoine, fluide et engageante. Une manière concrète de rapprocher deux mondes : celui de l’expertise bancaire et celui des nouvelles générations, en plaçant la confiance et la pédagogie au cœur de l’expérience.
Notre méthode
Le projet s’est appuyé sur une démarche itérative et collaborative, mêlant recherche utilisateur, design stratégique et validation business. Les équipes d’IF ont conduit des entretiens approfondis pour comprendre les comportements financiers de la génération Z, avant de cartographier les parcours et les freins dans la relation à la banque.
Des ateliers de co-conception ont ensuite permis d’aligner les enjeux d’expérience client, de conformité et d’image de marque, avant de tester des concepts d’interfaces et de services auprès d’utilisateurs cibles.
Cette approche a permis à Oddo BHF de poser les bases d’un nouveau modèle de relation bancaire, plus clair, plus humain et durablement ancré dans les usages de demain.
