Ubisoft – Réinventer la lecture des communautés créatives
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Ubisoft est l’un des leaders mondiaux du jeu vidéo, reconnu pour ses franchises emblématiques et sa capacité à innover dans l’expérience de jeu. Présent sur tous les continents, le groupe s’appuie sur des équipes internationales pour concevoir des univers immersifs et des stratégies d’engagement au plus proche de ses communautés.
Enjeux
Dans un écosystème où les communautés de joueurs et les créateurs de contenu façonnent la réputation des marques en temps réel, Ubisoft souhaitait renforcer sa compréhension des dynamiques sociales et culturelles autour de ses licences.
L’enjeu était de développer une lecture plus fine et plus prédictive des signaux communautaires grâce à un benchmark continu et automatisé de l'opinion des joueurs, pour aider les équipes globales et locales à mieux piloter leurs campagnes, à identifier les influenceurs pertinents et à capitaliser sur les tendances émergentes.
L'objectif: fluidifier la collaboration entre les équipes centrales et régionales, tout en garantissant une cohérence mondiale des stratégies de communication.
Solution
Nous avons accompagné Ubisoft dans la modélisation d’une solution interne dédiée à l’analyse et au pilotage des communautés créatives à l’échelle mondiale.
Cette plateforme, pensée comme un outil de dialogue entre les équipes centrales et locales, permet de relier les données sociales, les insights communautaires et les tendances émergentes au sein d’un même environnement. Elle vise à rendre la connaissance communautaire actionnable, à fluidifier les boucles de feedback et à accélérer la prise de décision dans un environnement global complexe.
Cette démarche a permis à Ubisoft de structurer une vision partagée des communautés, tout en posant les bases d’un outil évolutif à haute valeur stratégique.
Notre méthode
Le projet s’est appuyé sur une approche itérative et collaborative, mêlant recherche utilisateur, ateliers de conception et phases de test avec les équipes internationales.
Une série d’entretiens qualitatifs a permis de comprendre les besoins spécifiques des pôles centraux et régionaux, puis de cartographier les parcours, les points de friction et les usages existants. Ces enseignements ont nourri la conception d’un prototype expérientiel, testé auprès d’utilisateurs clés sur plusieurs zones géographiques.
Enfin, des sessions de feedback et de priorisation ont permis de définir une feuille de route claire pour le développement du produit, alignée sur les enjeux d’engagement, de performance et de cohérence globale.
